Net Promoter Score aplicado en Automotive retail

El “Net Promoter Score” es un tipo de encuesta que esta basado en una sola pregunta.

“¿Cuál es la probabilidad de que usted recomiende nuestra empresa a un amigo?”

El sistema NPS es muy sencillo: pides a tus clientes que respondan, de 0 a 10, si recomendarían la compañía, el asesor o el servicio a un amigo/conocido:

• Los que puntúan con 9 y 10 son Promotores
• Los que se sitúan entre el 7 y el 8, son Passives
• y los que están en 6 o por debajo, Detractors

La formula usada para calcular el NPS esta NPS = % promoters - % detractors 

Puedes leer mas sobre este tema y en el website official www.netpromoter.com

En Automotive Retail el NPS podrías implementarlo relacionado a muchos touchpoints como serian:

• el primer contacto con el cliente en venta o en postventa
• después la reparación
• después la compra de un producto en concreto
• para medir la calidad de un servicio externo como seria un Call Center 

Vamos a ver el caso "El primer contacto" 

El primer contacto = primera llamada o la primera solicitud via e-mail del cliente en la relación con el concesionario

Puedes enviar la encuesta a un "contacto" que ha tenido una interacción con tu empresa dentro de 30-60 días sin abusar.


Tienes que plantear / desarrollar un entorno sencillo que contenga:

• el layout del correo / el mensaje text  
• un landingpage responsive con una pagina secundaria donde vas a pedir a los que contestan que introduzcan los comentarios adicionales
• un sistema de reporting - NPS Dashbord 
• el sistema de personalización del landingpage para vincular el sender con el rating / los comentarios 
• ...... si que podría continuar con las ideas relacionad al contenido o desarrollo pero prefiero limitar la lista  

Si quieres saber mas ... podrias dejar un comentario y contestare pronto.

sources:

1. The Ultimate Question 2.0
2. www.netpromoter.com

PS: lo siento para mis equivocas en castellano .. estoy intentando a practicar mas.